ドラッカーに訊け！

かつて経営学者，ピーター・ドラッカーは，こう言いました。

「何事を成し遂げられるのは強みによってである。弱みによって何かを行うことはできない。」

ポジティブ心理学においても，強みを理解し，活用した方が，弱みをなくすことよりも，よりポジティブな結果や人生での成功に貢献できることがわかっています。
「強みって，私には，特段強みってないよ。」と消極的なことを思う人もいるかもしれませんが，どんな人でも強みはあります。

人格としての強み（キャラクターストレングス）

ポジティブ心理学においての強みとは，キャラクターストレングスといって，人格としての強み，強みとしての徳性・美徳といわれています。
強みの診断には，いろいろなものがありますが，無料でできる診断にVIA-ISというものがあります。これはネットで無料で行えます。VIA-ISの強みの中には，「創造性」，「リーダーシップ」，「忍耐力」，「社会的知能」など，強みやいわゆる長所として納得できるものもありますが，「感謝」，「愛情」，「希望」など，強みを長所ととらえているとおやっと思えるものもあります。ですが，「感謝」，「愛情」，「希望」というポジティブ感情が多いことも強み(人格としての強み）になるのです。

このような強みでしたら，入社まもない新入社員も診断できます。入社前に診断して仕事の配属に生かすこともできますよね。

真の強みとは，ポジティブな性格の特徴で，真正さとエネルギーを感じさせると言われています。自分の強み(人格としての強み）を理解し，それを活用することは，レジリエンスを強化することにもつながります。それだけでなく，幸福度を高めることにもなります。

したがって，新入社員の強み(キャラクターストレングス）を新入社員自身も会社組織も把握し，それを職場で有効に活用できるようなしくみづくりなり配慮をすれば，新入社員は生き生きと仕事にチャレンジすることになり，離職にはつながらないと思います。

かつて，元マレーシア首相のマハティール氏は，マレーシアを訪問した日本の首相が相も変わらず先の大戦の謝罪をすることに対して，「日本はもう謝罪する必要はない」と言い放ったそうです。同時期に，台湾の元総統，李登輝氏も同じようなことを日本に発していました。李登輝は戦前，京都大学に留学し，日本の植民地時代だった台湾のことはネガティブにはとらえていません。マハティールも東南アジアに進出した日本を帝国主義的な侵略者とはとらえておらず，それどころか，当時の日本を評して，
「日本の成功は東南アジアに大きな自信を与えた。日本の進出がなければ欧米の世界支配はさらにつづいていただろう」
「日本の戦争責任を問うならば，それ以前，非人間的な支配と収奪をつづけた欧米の宗主国の責任はどうなるのか。日本が来たことで植民地支配から解放され近代化がもたらされた」素晴らしい政治家ですね。

マハティールのような政治家こそが正しい歴史認識をもっている稀有な人物と思います。マハティールも李登輝もポジティビティ溢れる政治家で，短期間のうちに，それぞれの祖国を経済的に著しく成長させ，繁栄へと導きました。しかも，ほとんど大国の経済援助に頼ることもなく。

話題は変わり，日本海を挟んだ隣国のことが今夜のニュースで報じられていました。未だ日本統治下の時代を悪と評し，偽りの歴史事実をプロパガンダし，日本と共通の同盟国であるアメリカにもロビー活動している国のことです。偽りの歴史事実を掲げて反日感情を煽り，経済面での失政からくる政権批判の矛先を日本に向けさせている国のことです。極めてネガティビティ比の高い国ですね。歪んだ日本に対するネガティブ感情を高めることしか国をまとめあげることができないなんて。

今夜のニュースでは，かの国では，２つの疲れが蔓延しているとか。１つは「反日疲れ」。国民は，もう政府の反日には疲れてうんざりしているとのこと。そんなことよりそろそろ本腰入れて経済を立て直せよと思い始めているそうです。国民は政府が考えているほど愚かではないということでしょう。もう１つの疲れとは，「アメリカの○国疲れ」を国中が敏感に感じているそうです。先日のアメリカ議会での安倍総理の演説が高く評価されていることに，隣国のメディアはナーバスに報じているようです。アメリカは日本の隣国にそろそろ愛想をつきつつあるとか，かの国の反日プロパガンダに疲れているとか。隣国のメディアは，かの国の外交は短期的な戦術も長期的な戦略も敗北しているとの論調だそうです。深く納得できます。ようやく気づいたかと。かなり遅きに失したと思いますが。

安倍総理の米議会での演説は，過去の反省を交えつつ，将来のビジョンを示したもので高く評価されるのも理解できます。ネガティビティもあるがそれを上回るポジティビティ溢れる演説でした。政治的な業績はまだまだ評価できませんが，あの演説は評価されてもよいと思います。

ポジティビティが溢れる人や組織は，レジリエンスが強化され，持続的に繁栄していきます。これは真理だと思います。かの国の政治家が，マハティールや李登輝のような正しい歴史認識をもつようになり，ポジティビティが高まり，我が日本と良好な関係になることを切に望みます。

今夜のニュースで，隣国のとある観光地で日本統治下の街並みを再現したところ，観光客が増えて経済的に潤ったとか。その地の観光ガイドは，日本統治下の当時のことを土地の人は誰も悪く言う人はおらず，むしろ良い印象があったので，思い切って日本家屋などの日本統治下の街並みを再現したとか言ってました。かの国では，政治家よりも一般人の方が正しい歴史認識をもっているのかもしれません。

最近，堅苦しい真面目なブログが連続したので，この辺で気軽なブログを１つ。

今夜，バラエティ番組を見ていると，今売り出し中の演技派女優，吉田羊さんの特集をしていました。私も大ファンです。出身が私と一緒(福岡県久留米市）なので親近感を覚えたことと，圧倒的な演技力とミスティな雰囲気にすっかり魅了されてしまいましたね。趣味が世の親父と一緒ですね。

遅咲きながら，ずっと小劇場で演劇を続けていた舞台女優で，コツコツとマネージャーと二人三脚で努力してきて，昨年のドラマ「HERO」で一気にブレイクした，まさにレジリエンス女優，レジリエントですね。

今夜のバラエティで，テレビ局の男性アナウンサーと居酒屋で飲みながら交わした言葉に印象的なものがありました。そのアナウンサーが自分の仕事の悩みを話しだして，バカみたいでしょって言った直後に，吉田羊さんは，

「馬鹿って最高の褒め言葉ですよ。だって，馬鹿になれずにかっこつけて自分をさらけ出せず，自分を見失う人が多いんですもの。もっとバカになれっ！！」

この言葉を聞いて，スティーブ・ジョブズのスタンフォード大学卒業式での伝説のスピーチを思い出しました。そのとき確か，ジョブズも吉田羊さんと同じようなことを言っていましたね。

「Stay hungry! Stay foolish!」

道を極めたり，ひとつの世界でブレイクスルーしたりする人の価値観には不思議と共通するものがあるなあと痛感した瞬間でした。

翻って，自分は馬鹿になっているかと思うと，最近は妙にくだらない常識にとらわれてきて，stay foolishになりきっていないことを自覚しました。自分の強みである「ユーモアと遊び心」が弱くなってきたのも馬鹿になりきっていないからかもしれません。

明日から昔のように馬鹿にならないと。それが自分のレジリエンス資源なのだから。

それにしても吉田羊さん，今日の番組で，出身だけでなく,酒の飲み方とかカラオケの歌の趣味とか，自分とかなり共通点があることに気づき，嬉しくなりました。久留米という土壌が性格の共通性を生み出すのかな？

科学的に高めることができる自信＝自己効力感

前回のブログで，多くの新入社員は，コミュニケーション能力不足に不安を抱いており，そのため，接客時のトラブルなどで辛い失敗経験が積み重なると，レジリエンスが弱り，心が折れ，結果，離職してしまうのではないかと記しました。多分，このパターンは外れてはいないと思います。

コミュニケーション能力を高める１つの方法は，前回のブログで記しました。日本人は(私を含め），アサーティブなコミュニケーションは苦手で浸透していないですが，新入社員には習得してほしいですね。

お客様に接したときの不安感をなくすには，接客に対する自信を深めさせるのが最も効果のある対処法だと思います。ですが，そう簡単に自信ってつきませんよね。ただでさえ慣れない初めての職場環境でナーバスになっているのに。

心理学では自信を「自己効力感」と呼びます。「自己効力感」は，科学的・心理学的に高めることが可能です。また，自信はレジリエンス資源の１つであり，自信の蓄積が個人のレジリエンスを強化します。

自己効力感を高める４つの要因

自己効力感を高めるには，４つの要因があります。以下，効果の高い順に記しましょう。

１.実体験…直接的成功体験です。これが最も効果が高い。不安感の強い新入社員には，すぐさま何らかの成功体験を経験させればよいと思います。

2．お手本・疑似成功体験(トレーニング）…お手本とは身近なロールモデルのことですが，新入社員にとって，まだ職場の雰囲気がわからない中では直ぐにロールモデルを見つけることは難しいですよね。その場合，実戦に望む前に，研修段階でリハーサル，実務を想定したトレーニング，シュミレーションを徹底的に行った方がよいと思います。そこでの失敗は許される失敗ですし，最後に疑似成功体験を経験すれば自己効力感が高まるはずですから。

3．励まし…上司・先輩・同僚・家族・友人などからの言語的激励です。ただし，効果は一時的です。

4．ムード…生理的情緒的に周囲が高揚感をつくる雰囲気づくりです。失敗をした新入社員，失敗を繰り返してなかなか成功体験を得られない新入社員に対しては，失敗を許容し，ポジティブな面を引き出すムードづくりが大切だということでしょうね。

以上のことから，新入社員に，不安感を解消するだけの自信を高めさせるには，新人研修で疑似成功体験を経験させ，現場に立ったら，周囲がポジティブなムードをつくって励まし，最終的に成功体験を数多く蓄積させることが重要ですね。
「何でそんな分厚いサポート，至りり尽くせりのケアが新入社員に必要なんだ」と怪訝に思う新入社員採用担当者，人事担当者，研修担当者がいらっしゃるのなら，離職者１人の損失コストを考えられた方がよいと思います。優秀な人材はすぐには補充できませんよ。最初から優秀な社員などそうそういません。会社に入って優秀な人材に育てて行けば良いんですから。

新入社員の悩み

４月に入社した新入社員が半年後に抱える主な悩みには，「仕事を続けられるか不安」，「先輩との人間関係」，「会社に対する不平不満」，「入社前に持っていた仕事イメージのギャップ」が上位を占めます(図１）。また，それらの悩みの原因として「コミニュケーションが円滑に行われていないから」と考えている新入社員は６割近くを占めるとの結果も出ています。

図１　新入社員の主な悩み（2008年　翔栄クリエイト）

前々回のブログで，離職率の高い業種として，宿泊業・飲食サービス業，生活関連サービス業・娯楽業，教育・学習支援業，小売業，医療・福祉関連業を挙げましたが，いずれもお客様と多くの時間接する仕事で，高い対人能力が求められる業種という共通点があります。ただでさえコミュニケーション能力に不安をもつ新入社員が，接客中にトラブルや逆境にさらされ，失敗を引きづってしまうと，レジリエンスが弱まり，心が折れてしまうのでしょうか。そのような経験が蓄積すると，離職につながってしまうと推察できます。

アサーティブネス・スキル

レジリエンス・トレーニングを行えば，コミュニケーション能力，対人能力を高めることができます。それ以外にも，コミュニケーション能力を高めるには，アサーティブネス・スキルを習得することが効果的と思います。
アサーティブネス(自己表現，意見表明）とは，コミュニケーション技法の１つの形態であり，「自分と相手を尊重した上で，自分の要望や意見をその場に適切な言い方で誠実に対等に相手に伝えるコミニュケーションスキル」です。

コミュニケーションは，自分と他人の「個人の境界」をどう扱うかという点で「受動的なコミュニケーション」，「攻撃的なコミュニケーション」，「欺瞞的・作為的なコミュニケーション」，「アサーティブなコミニュケーション」の４つに分類されます。
受動的なコミュニケーションをする人は，自分の「個人の境界」を守らず，攻撃的な人々からの不当な言動を許容し，他人に影響を及ぼすというリスクを冒そうとしません。おそらく新入社員に多くみられるコミュニケーションでしょう。
攻撃的なコミュニケーションをする人は，他人の「個人の境界」を尊重せず，しばしば他人を攻撃します。高圧的な上司や，クレーマーに多く見られるコミュニケーションパターンですね。
欺瞞的・作為的なコミュニケーションをする人は，とげのある言い回しや廻りくどいやり方で人を責める人です・正面から人と向き合えないため，人を操ることで自分の望む方向にもっていこうとする人です。大衆を扇動して破局に導く“悪辣な独裁者”に多くみられます（関西のとある行政区画の首長がこのような方でないことを祈るばかりです。余談ですが…）。

これらの３つのコミュニケーションパターンと異なり，アサーティブなコミュニケーションは，自分の「個人の境界」を守りつつ，自分の心の中を開示することを恐れず，相手の「個人の境界」も尊重しつつ，攻撃的な侵入から自分の心を守ろうとします。そうして，誠実に適切に率直に，自分の意見を主張するコミュニケーションです。このコミニュケーションは，日本人が苦手とするコミュニケーションパターンですね。

アサーティブネス・スキルは，トレーニングで習得することができます。海外では学校教育でも導入しているようです。レジリエンス・トレーニングでも，アサーティブネス・スキルを強化するプログラムを組み込むことがあります。新入社員研修で，アサーティブなコミュニケーションスキルをトレーニングすることができれば，コミュニケーション能力の不安感が払拭され，離職率も減少すると考えられます。

アサーティブネスを身につけなくても，上記のコミニュケーションの４つのパターンを認識しておけば，怖い上司・先輩や，困ったお客様との接し方も変わってくるのではないでしょうか？