NHKの大河ドラマ「花燃ゆ」が視聴率で苦戦していますね。理由は色々考えられますが，幕末の維新の志士が好きな私にとっては残念な結果ですね。これからの盛り返しを期待したいところです。

さて，話題は変わりますが，昨年末に発注したとある商品が1月末に届いたのですが，2月中旬になって改めて商品を確認したところ，一部の商品が封入されていないことに気づきました。届いて2週間以上経って気づく方(私）が間抜けなのですが，やはり，ここはきちっと未発送を発注元にお伝えしたところ，少し遅れましたが商品が届きました。しかしながら，商品数を数えたところ，頼んだ数の半分しか届いてなかった…。

以前の異常に短気な私だったら，周囲が驚くほど切れてクレームしていたことでしょうね。レジリエンス・トレーニングでいう“批判犬”という“思い込み犬”が頭の中で吠えまくって，「この発送ミスは彼らのせいなんで，彼らは誠意をもって早急に発送すべきだ！」とか，「お金をちゃんと払っているのに，なぜこんなことになるんだ！」，「一度ならず二度も発送ミスするとはどうなってるんだ！」とか，猛烈なクレームをしていたでしょう。本当にイヤな男です。ところが，レジリエンス・トレーニングを学び，それを仕事とすることになった今は，不思議と不安感や怒りをコントロールすることができました。「まあ，こんなエラーは物販にはつきものだし，発送を担当される方も忙しい方なので，きちっとエラーを伝えれば間違いなく対応してくれるだろう。」なんて思いました。なんという心の成長！それに，先日，発送を担当された方の上司から，丁寧なお詫びのメールが届き，それでネガティブ感情は一気に解消され，「平穏」なポジティブ感情が高まってきました。

レジリエンス・トレーニングでも，会社の中の人材教育・人材育成でも，このような対応が重要と思います。失敗することを責めるよりも，失敗した後のフォロー，対応のプロセスを評価することが大事ですね。翻ると，今の学校教育現場や職場では，とにかく失敗をしない教育にフォーカスしてて，失敗するやいなやそれを責める減点評価・減点教育が蔓延しているように思います。かつて文部科学大臣も経験したことのある自民党の元総理も，ソチ五輪の浅田真央さんのSPの演技を評して「あの娘，大事なところでいつも転ぶでしょ？」なんて暴言を吐いたのも，失敗を責める文化が学校現場に根付いている証左でしょう。残念なことですね。誰も失敗したくてしているわけではないのに。

幕末に活躍した長州の志士を多数育てた吉田松陰はさすがですね。冒頭の言葉のように，弟子の過ちをあまり咎めず，過ちを改めるプロセスを評価されていたんでしょうね。中学時代の野球部の顧問の先生も，確か同じような，「エラーしたときよりも，エラーの後のフォローが大事なんで！」といったことをおっしゃっていたような。ただ先輩からはエラーした後はこっぴどく叱られましたが…

失敗は誰しもすることなので，失敗体験を引きずらず恐れない。失敗後のフォローを確実にすることが大事で，同様の失敗を繰り返さないように学習することが大事です。それはどのような状況でも同じだと思います。