ビジネススクール時代にケーススタディで取り上げられて感動したため,勢いで分不相応なホテルに宿泊したことがあります。その名をリッツカールトン大阪といい，世界屈指のサービスを提供するホテルです。宿泊した最大の目的は，ゴージャスなサービスを享受するのではなく，リッツのスタッフが常に携帯している“クレドカード”をもらうためです。そのクレドカードは，今でも肌身離さず持っています。
サービスモットーは，“We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen.”訳すと，「紳士淑女をおもてなしする，私たちこそ紳士淑女です。」というところでしょうか？凄いモットーですよね。クレドの内容も素晴らしく，「リッツカールトンでお客様が経験されるもの，それは，感覚を満たすここちよさ，満ち足りた幸福感，そしてお客様が言葉にされない願望やニーズを先読みしておこたえするサービスの心です」といった幸福感とポジティビティ溢れる文章が綴られています。この文面は偽りのものではなく，宿泊すれば，このようなサービスが体感できます。
しっかりしたクレドをもつ企業と，それを従業員一人一人が心底大事に共有する企業文化は，企業の人材育成においても，社員教育においても，リーダーシップ育成においても重要ですね。さらに，組織のレジリエンスも高まります。ジョンソン＆ジョンソンも有名なクレドをもつ企業ですが，1982年に起こったタイレノール事件の際，経営陣が「消費者の命を守る」というクレドに従って素早く対応したため，企業ブランドを失墜させず，リスクを最小限に食い止めたというリクスマネジメント，コーポレートガバナンスの御手本のようなケースがありました。まさにレジリエンスをクイックに発揮した好例ですね。（本物の）クレドはレジリエンスを担保するということなのでしょう。
3月28日，久しぶりにリッツカールトン大阪に出向き，母校のビジネススクールの修了生を祝う祝賀会に出席します。我が母校の可愛い後輩たちもゴージャスになったものです。お財布からお金が羽根を生やして飛んでいき，レジリエンスが試される試練を耐えることになります。

3月26日，大阪での2回目のレジリエンス基礎セミナー，無事終了しました。東京からの移動後のセミナーで，心地よい疲労感を得ながらの講演でした。直前キャンセルが4名入り，レジリエンスの試される状況に陥りそうになりましたが，大阪の友人2名が直前エントリーされ，グループワークを行える人数が確保できました。お忙しい中，御来場いただいた方々，直前に参加を決めていただいた友人にただただ感謝感謝です。自分はレジリエンス資源に恵まれているなあと改めて感じます。
肝心のセミナーの中身は，回を追うごとにレジリエンス・トレーニング講師，セミナー講師としての自己効力感が高まりつつあります。本格的なレジリエンス・トレーニングは実施していないのですが，その前段階のプレ・トレーニングがこなせてそれなりの自信がついてきました。と同時に，セミナー運営についての課題も浮き彫りになってきました。色々な意味で収穫の多い2日連続の基礎セミナーでした。

来週は，セミナーをお休みして，次回は，4月7日(火）に東京で，4月8日(水）に大阪で開催します。皆様，ふるってご参加くださいませ。

3月25日(水），エッサム神田ホールでレジリエンス基礎セミナーを開催しました。東京で2回目です。今回は，IT関連の人材派遣会社の社長様と，大阪の人材育成関連会社(同業者ですね）の社長様に出席いただきました。じっくり時間をかけてワークというよりはフリーディスカッションを入れて充実したセミナーができました。ご来場いただきました受講者の皆様には感謝感謝です。
社員の人材育成と社員教育は，会社経営者の永続的な悩みだなあと思いました。今回のセミナーでは，レジリエンス・トレーニングの一部「思い込みの対処法」について，本来，ペアワークで行っていただくところ，私が，2人の社長様の“思い込み”を手なづけるコーチングをしました。存外，それが大好評で，一人の社長様の社員に対して抱いていたネガティブな感情がかなりポジティブな感情に変化したとおっしゃっていただき，これだけでもセミナーを開催した甲斐がありましたね。社内研修での導入も積極的に考えるとおっしゃっていただき，嬉々として気分よくセミナーを修了しました。
終了後は，八重洲口の沖縄料理の居酒屋で，オリオン生ビールで乾杯です。有意義な一日でした。

3月26日（木）は，18時30分より，大阪のハービスPLAZA5階第7会議室でセミナーを行います。皆様，ふるってご参加くださいませ。

もうすぐ4月。初々しい新入社員が入社する時期ですね。25年前の新入社員の頃を思い出します。もっとも私の新人の頃はバブルの絶頂期で，私を含めた新人たちは，世の中をすっかりなめきったような驕った態度が多く見られたように思います（私の思い込みかもしれませんが…）。
仕事に対する意欲や情熱をもって入社する大学卒新卒者も，3年たつと30％以上は離職するデータが出ています。ある業種だと60％は離職していますね。どの業種かは想像におまかせします。
3年という期間と，先日の月９のドラマを観ててふと思い出したのが，フェネチルアミン(フェニルエチルアミン）という脳内ホルモンです。異性に興味をもったり，何かに集中しているときに分泌され，特に恋愛に関係する代表的な恋愛ホルモンです。
このフェネチルアミン，恋愛初期には著しく分泌されます。恋の始まりのときめき感やドキドキ感は，このホルモンが脳内に大量に存在するからなんですね。「愛は盲目（love is blind）」状態は，このホルモンの仕業です。ところが，フェネチルアミンの分泌は長くは続かず，恋愛が始まってから早くて半年，長くてせいぜい3年から4年で分泌されなくなります。恋の賞味期限は3年といったところなのでしょうか？フェネチルアミンの分泌が終わった後も継続するカップルは，お互いを冷静に見て理性的に判断し，ポジティビティが高まって，別の愛情ホルモン“オキシトシン”が分泌され，永続的な愛情深い関係が続くのでしょう。だからポジティビティを高めてレジリエンスを強化することは，ビジネスにおいても恋愛においても重要になるのです。（後半は私の仮説です。エビデンスはありません。）
話が恋愛の方向に行ってしまいましたが，新入社員があこがれの会社に入社するのも恋愛に似ていて，おそらく入社当初は，フェネチルアミンがばんばん分泌されているのでしょうね。フェネチルアミンは別名「やる気物質」と言われていて，恋愛時でなくても気持ちを上向きにさせる作用がありますから。「君(会社）のためなら死ねる」とか，「君（会社）の幸せは僕の幸せ」とか思っていることなんでしょう。それと似たようなことを入社時の決意披瀝で多くの新人が言っているのをニュースで聞いたことがあります。ところが三年も経てば，当初の恋心はすっかり冷めきり，「こんな人(会社）だとは思わなかった。」とか，「もっとふさわしい人（会社）がいるのかもしれない。」なんて思って新たな恋(企業）を求めて離職・転職する。フェネチルアミンの分泌が終わるときと合わせたかのように。（少しロジックが強引にジャンプしているでしょうか？）
レジリエンスを強化してポジティビティを高めれば，フェネチルアミンの分泌が終わっても，オキシトシンが継続的に分泌され，新入社員と会社との良好な恋愛関係は続きます。レジリエンス・トレーニングが新入社員にも有効な科学的理由がここにあります。

夕方，偶然テレビのニュースを見ていたら，今注目の“家具屋姫”こと大塚家具社長，大塚久美子氏が生出演されていました。冷静でスマートな敏腕経営者といった印象を受けましたが，ポジティビティは感じなかったですね。ニュースの焦点が，一連の御家騒動の顛末とプロキシ－ファイトの勝敗だったので，とても会社のこれからのビジョンや，顧客や自分についてきてくれた従業員，ステークホルダーへ感謝する言葉などは(思っていると好意的に考えたとしても)お話しできなかったんでしょうね。
親父さんである勝久氏の会見も少しだけ見ましたが，久美子氏よりもはるかにネガティビティ溢れる，実の娘に対する憎悪に満ち満ちた会見でしたね。ついていく社員が可哀そうになります。娘の経営方針は，自分が築いていったビジネスモデルを全否定する行為だと認識したのでしょうね。その点について，テレビで久美子氏は，何度説明しても，思い込み，事実誤認を理解してくれなかったと嘆いています。
双方ともステークホルダーの利害を優先すると言っているところも面白い。そうでも言わないとプロキシーファイトに勝てないからなんでしょうが，同族企業や創業者一族の御家騒動は，ごく一部の株主(創業者を含む）にだけ利益を生み，大半のステークホルダーは大損する場合が多いですね。過去に起こった一連の御家騒動を見ればわかります。そう考えれば，先の2人の発言は滑稽でしかないですね。
プロキシーファイトの勝敗がどちらに転ぼうとも，ネガティビティに満ち満ちた企業の風土をポジティビティの高い，良い方向に転換させるには相当な努力が必要でしょう。外圧がかからないと転換しないかもしれません。
しかし，今回の御家騒動の構図，内部で同胞たちの対立をあおり，戦わせると言った近現代の戦争の構図と奇妙なぐらい似通っていると感じるのは私だけでしょうか？